交管民意诉求感知平台是智慧交管民意治理核心载体，聚焦“民意引领警务”战略，破解传统诉求渠道碎片化、数据分散、响应滞后等痛点。融合话务，搭建“全渠道感知 - 全流程响应 - 全维度分析 - 全周期监督”闭环体系。通过三级办理职能与四项运行机制，保障诉求“30分钟内签收、24小时内答复解决”。以可视化决策中枢，生成民意画像、热点研判、效能评估等多维报告，推动交管服务从“被动应对”向“主动治理”转型升级，成为警民沟通的核心枢纽与交管治理的智能引擎。
产品简介
产品特点
全渠道整合与高效流转：多种便捷渠道随时随地提交个人诉求。平台能够快速响应市民诉求，及时获取关键信息并启动处置流程，办事效率明显提升。
多模态大模型深度赋能：支持文本、语音等多源数据解析，通过多维关联分析与根因追溯，精准定位诉求本质，基层处置效率提升，预测预警高效。
全周期闭环与智能监管：构建全流程闭环，结合四项机制，超期工单大幅减少；智能检测12类违规情形，生成部门效能排名与违规热力图，实现透明化监管。
可视化决策与主动治理：指挥研判舱实时呈现，支持“宏观 - 微观”数据穿透；基于大模型提前预判诉求风险，推动警务从“被动应对”向“主动预防”转型升级。
性能参数
参数名称 | 参数 | 备注 |
|---|---|---|
| 运行环境 | 支持国产化软件和硬件 | |
| 核心功能 | 诉求受理与智能分拨、监督管理与绩效评估、舆情预警与趋势预测、智能报告与决策辅助、数据分析与决策支持 | |
| 并发用户 | 支持用户数量2000以上 | |
| 响应时间 | 数据查询<1秒、用户操作响应<1秒 | |
| 兼容平台 | 兼容主流平台 |
全貌图
平台遵循“分类处置、重点盯办、全量整合、全量研判”的原则进行设计，集成了五大核心功能模块。
细节图
支持时间段、主办单位等多维度检索，综合分析特定时段内诉求类型占比、重点路段及区域诉求量。
智能搜索依托大数据智能技术，实现业务模型、单位画像、民警画像等分析，支持分析报告生成和综合查询。
以“全景呈现、直观可视”为核心，整合全量民意诉求数据，集中呈现各核心数据指标。
将民意诉求数据关联的地理信息精准投射至电子地图，实现深度联动，直观反映详细信息。
客户案例
交管民意诉求感知平台已在辽宁省多地投入使用。
交管民意诉求感知平台已在辽宁省多地投入使用。
交管民意诉求感知平台已在辽宁省多地投入使用。
企业介绍
北京文研顺科技有限公司，简称文研顺科技，成立于2017年，是一家综合软件解决方案提供商，为政企客户及个人消费者提供创新的技术与产品解决方案。公司业务覆盖全国公安系统、市场监管系统及交通系统，服务全国1/4以上人口。文研顺拥有业界完整的、端到端的产品线和融合解决方案，通过全系列的业务、终端产品服务，灵活满足全国不同政企客户的差异化及快速创新的需求。截至2024年，文研顺科技已拥有数千余件软件著作权。
中国国际道路交通安全产品博览会
道路交通安全创新与合作大会
展会地点：南京国际博览中心
展会时间：2026年4月22日至24日
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